تماس با ما - ارزیپتو

قوانین و الزامات

ثبت نام در ارزیپتو و ایجاد حساب کاربری به این معنی می باشد که کاربر این موافقتنامه را خوانده، فهمیده و تمام مفاد آن را قبول دارد. این حق برای ارزیپتو محفوظ است که هر زمان بخواهد مفاد این موافقتنامه را تغییر دهد. هر تغیری در آینده در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و کاربر توافق می‏‌کند که ادامه استفاده او از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.

توجه: لطفاً تمامی موارد را به طور کامل و دقیق مطالعه نمایید.

شرایط عمومی

کلیه‌ی فعالیت‌های کاربران می بایست در چارچوب قوانین جمهوری اسلامی باشد و هیچ گونه فعالیتی خارج از قوانین ومقررات انجام نخواهند داد.
حداقل سن برای ثبت نام، احراز هویت و فعالیت در ارزیپتو ۱۸ سال تمام می باشد. ارزیپتو هیچگونه مسئولیتی در قبال ثبت نام و فعالیت افراد زیر ۱۸ سال نخواهد داشت .
ارائه خدمات به افراد بالای ۶۰ سال درصورت صلاحدید کارشناسان ارزیپتو با محدودیت هایی که به کاربر ابلاغ می شود همراه است ، و در برخی موارد حق درخواست تکمیل احراز هویت برای ارزیپتو محفوظ است.
استفاده از خدمات ارزیپتو نیازمند احراز هویت می باشد و کاربر موظف است مدارک درخواست شده را به صورت کامل ، صحیح و دقیق ارسال نماید. درصورت هرگونه تخلف در این امر ارزیپتو حق دارد ارائه خدمات را متوقف و حساب شخص را تعلیق نماید و مورد را به مراجع قضایی ارجاع دهد.
کاربر متعهد می باشد در صورت هرگونه تغییر در اطلاعات خود پس از ثبت نام بلافاصله اطلاعات جدید را از طریق پشتیبانی اطلاع دهد. ارزیپتو مسئول هرگونه مشکل و یا خسارتی که به علت عدم به روزرسانی اطلاعات به وجود می آید، نخواهد بود.
ثبت نام و احراز هویت با اطلاعات و مدارک شخص دیگر غیر مجاز است و با شخص متخلف برابر با قوانین و مقررات قضایی برخورد خواهد شد.
درصورتی که کاربری نسبت به ایجاد حساب برای شخص دیگری که تحت سرپرستی اوست اقدام نماید ، می بایست حتما این امر را به اطلاع ارزیپتو برساند و ارزیپتو می تواند درصورت لزوم درخواست مدارک تکمیلی نماید.در غیر اینصورت به محض اطلاع ، ارزیپتو مجاز به تعلیق حساب کاربری می باشد و کاربر حق هیچگونه اعتراضی را ندارد.
کاربران می بایست از اجاره دادن حساب کاربری خود به افراد سودجو و انجام هر گونه سفارش و تسویه برای افراد دیگر خودداری نمایند.
هرگونه تراکنشی که در ارزیپتو انجام می گردد، باید با مشخصات کاربری ثبت شده در سامانه مطابقت داشته باشد. بدیهی است در صورت استفاده از حساب بانکی افراد دیگر، تراکنش های انجام شده بلوکه شده و پس از گذراندن مراحل بررسی و انجام تاییدیه های مجدد که ممکن است چند روز به طول انجامد، حساب کاربری مجدد فعال خواهد شد.
کاربر آگاهی خود را از ریسک های خاصی که با سرمایه گذاری در رمزارز همراه است و بعضا ممکن است قابل توجه باشد اعلام می کند و متعهد می شود که با پذیرش و تایید این موافقتنامه، خطرات سرمایه گذاری در رمزارز را درک کرده و ارزیپتو را در قبال خسارات و زیان هایی که ممکن است ناشی از سرمایه گذاری یا نگهداری رمزارز باشد مسئول نمی داند. مسئولیت سود و زیان ناشی از تغییرات قیمت منحصرا بر عهده کاربر است. کاربر نمی تواند در صورت مفقود شدن رمزارز از ارزیپتو مطالبه حق و یا درخواست جبران ضرر و زیان کند.
ممکن است به منظور جلوگیری از کلاهبرداری، پولشویی و سایر جرایم و یا مقررات مالی یا پولی، ارزیپتو بررسی های لازم و اقدامات بیشتر از حالت عادی را جهت کسب اطمینان انجام دهد. از جمله، ممکن است برداشت از کیف پول ریالی و کیف پول رمزارز منع شده یا به تاخیر افتد.
کاربر متعهد می باشد که از حساب کاربری خود برای مقاصد و فعالیت های خلاف قوانین و مقررات کشوری و بین المللی، کلاهبرداری، پولشویی، شرط بندی، بازی های اینترنتی ممنوعه، قاچاق ارز و کالا، ارائه خدمات ممنوعه، نتورکینگ و شرکت های هرمی و غیره استفاده ننماید. ارزیپتو این حق را برای خود محفوظ نگاه می دارد که در زمان ایجاد حساب کاربری و یا در طول استفاده از خدمات بنا به صلاحدید خود و یا جهت انطباق با قوانین، درخواست اطلاعات و مستندات بیشتری نماید.
در صورتی که در روند هر کدام از سفارشات واریز یا برداشت در ارزیپتو مشکل و یا ابهامی از سمت کارشناسان بوجود آید، این حق برای ارزیپتو محفوظ می باشد که فرآیند انجام سفارش را تا برطرف شدن مشکل به حالت تعلیق درآورده و درصورت لزوم آن را لغو نماید. درصورتی که مشکل بوجود آمده از سمت ارزیپتو باشد ، خسارت بوجود آمده جبران خواهد شد درغیر اینصورت کابر درخصوص نحوه اصلاح سفارش ، برداشت پول از کیف پول کاربر و یا دیگر اقدامات لازم که از سمت صرافی برای جبران خسارت انجام می گردد ، حق هیچگونه اعتراضی را ندارد.
درصورتی که اشتباهی در روند انجام هرکدام از درخواست های کاربران اعم از واریز و برداشت یا تسویه حساب و یا محاسبات سیستمی صورت گیرد و مبلغ یا ارزی به طور اشتباه و به ناحق به حساب کاربران واریز گردد، ارزیپتو مجاز است به طور خودمختار نسبت به برداشت از حساب کاربران اقدام کرده و بدون دریافت مجوز قضایی اختلاف حساب را برطرف و وجوه به اشتباه واریز شده را بازگردانی نماید.
در صورت فوت کاربر، ارزیپتو می تواند به محض اطلاع از این موضوع حساب کاربری او را مسدود نماید و تنها پس از ارائه مدارک موثق و قانونی مبنی بر فوت کاربر و پس از دستور مراجع ذیصلاح مبلغ مانده در کیف پول ریالی کاربر را به حساب بانکی تعیین شده واریز نماید. همچنین مبلغ مانده در کیف پول رمز ارز کاربر توسط ارزیپتو و هنگام مشاهده مستندات لازم بر اساس نرخ روز به ریال تبدیل می شود و پس از انتقال به کیف پول ریالی او به حساب بانکی تعیین شده انتقال داده می شود. اشخاص ثالث، ورثه و قائم مقام قانونی متوفی حق هیچگونه اعتراضی نخواهند داشت.

امنیت حساب کاربری

مسئولیت صیانت و نگه داری از نام کاربری و رمز عبور از طریق تمام دستگاه های الکترونیکی که کاربر استفاده می نماید به عهده کاربر می باشد و تمامی معاملات انجام گرفته توسط کاربر با حساب کاربری او از نظر ارزیپتوصحیح تلقی می‌گردد.
کاربر می بایست تمام اقدامات لازم جهت حفظ ایمنی و امنیت رایانه و سایر دستگاه های الکترونیک خود را به منظور جلوگیری از مفقود شدن، دزدی، دسترسی غیر مجاز و هرگونه سوء استفاده انجام دهد.
ارزیپتو، هیچ مسئولیتی در قبال آسیب یا وقفه ناشی از ویروس های رایانه ای یا سایر کدهای مخربی که ممکن است بر رایانه یا سایر تجهیزات کاربر تأثیر بگذارد، یا هرگونه فیشینگ، جعل یا سایر حملات یا دسترسی های غیرمجاز ندارد. همچنین سرویس‌های پیامک و ایمیل در برابر حملات جعل و فیشینگ آسیب‌پذیر هستند و کاربر باید در بررسی پیام‌هایی که ادعا می‌شود از ارزیپتو منشا گرفته‌اند، دقت نموده و از تطبیق و صحت کامل اطلاعات اطمینان حاصل نماید.
مسئولیت حساب کاربری و نیز مسئولیت هرگونه تراکنش اعم از واریز، برداشت، خرید و فروش فقط به عهده ی خود کاربر می باشد. همچنین ارزیپتو در برابر خسارات ناشی از به سرقت رفتن حساب کاربر توسط شخص ثالث و یا هرگونه دسترسی غیرمجاز مسئولیتی ندارد.
حساب کاربری تنها باید توسط خود او مورد استفاده قرار بگیرد. ارائه رمز عبور و دسترسی به شخص ثالث خلاف این موافقتنامه می باشد.
کلیه اطلاع رسانی ها ، اعلانیه ها و مکاتبات از طریق تیکت ، ایمیل ، پیامک، چت آنلاین به عنوان سند محسوب می شوند و کاربر موظف است با اطلاع از روش های دریافت اعلان ها و تاییدیه های سفارشات مرتب نسبت به بررسی و آگاه شدن از تمام موارد مهم که از این طرق دراختیار کاربر قرار میگیرد اقدام کند و ارزیپتو هیچ گونه مسئولیتی درخصوص ناآگاهی کاربر از اعلانات مهم ندارد.
ارزیپتو همواره این حق را دارد که تغییرات فنی ، ظاهری و یا ساختاری در اپلیکیشن و سایت خود ایجاد نماید و کاربر می بایست با این تغییرات سازگار شود . این تغییرات همواره از طریق راه های ارتباطی به اطلاع کاربران خواهد رسید.

ارتقا سطح کاربران

پس از ثبت نام در سایت برای استفاده از امکانات سایت و ثبت سفارشات خود باید مراحل احراز هویت را انجام داده تا کارشناسان پشتیبانی در اسرع وقت نسبت به تایید اطلاعات اقدام نمایند.
درگام اول ابتدا روی دکمه ی ارتقا سطح کلیک کنید ، در بخش بعدی اطلاعات مورد نیاز سطح ۱ که شامل تاریخ تولد و کد ملی می باشد را وارد کنید و منتظر تایید از طریق کارشناسان بمانید.
پس از تایید سطح ۱ ، برای انجام ارتقا سطح ۲ مجدد روی دکمه ی ارتقا سطح کلیک کنید، در گام اول شماره تلفن ثابت خود را وارد نموده و کد خوانده شده توسط تماس تلفنی را در بخش مربوطه وارد کنید
پس از تایید تلفن، کد پستی و آدرس محل سکونت خود را به طور کامل(نام شهر،خیابان،کوچه،پلاک، طبقه و واحد ) در کادر مربوطه بنویسید در گام بعدی باید تصویر کارت ملی و کارت بانکی ای که در بخش حساب های بانکی اضافه کرده اید را ارسال کنید. شما باید اصل هر دو کارت را در کنار هم قرار داده و در قالب عکس برای ما ارسال کنید.
در بخش عکس سلفی کارت ملی و کارت بانکی خود را زیر برگه ی تعهدنامه چسبانده و برگه را در دست گرفته و عکس بگیرید و ارسال کنید.
پس از وارد کردن تمامی مدارک خواسته شده روی ثبت اطلاعات کلیک کنید اطلاعات شما بررسی و در صورت صحت تایید می گردد. پیامک تایید شدن حساب کاربری شما در هرمرحله برای شما ارسال می گردد.
توجه داشته باشید تصاویر سلفی و کارت بانکی به جهت احراز هویت کاربر بوده تا از سوءاستفاده افراد سودجو با نام و هویت شما جلوگیری شود و تمامی این اطلاعات کاملا به صورت محرمانه نزد ارزیپتو نگهداری می شود

نحوه و مدت انجام سفارش ها

با کلیک بر روی دکمه های خرید و فروش، کاربر این اجازه را صادر میکند که ارزیپتو مبلغ مورد نیاز را از کیف پول تومانی و یا کیف پول رمزارز او برداشت نماید. ارزیپتو تمام سعی خود را می نماید تا در اسرع وقت رمزارز خریداری شده را به کاربر تحویل دهد. انتقال به کیف پول ارزی بین ۵ الی ۱۵ دقیقه به طول می انجامد و در برخی از شبکه ها و ارزها به علت پر کردن تعداد کانفرم لازم توسط شبکه احتمالِ بیشتر شدن این زمان نیز می باشد
لطفا قبل از افزایش موجودی کیف پول و ثبت سفارش خرید، نسبت به موجودی ارز مورد نظر اطمینان حاصل فرمایید.
سفارش خرید پس از پرداخت مبلغ سفارش به صورت سیستمی بررسی شده و در صف ارسال قرار می گیرد. پس از انجام سفارش، اطلاع رسانی انجام می گردد.
نحوه محاسبه قیمت نهایی در سفارش های فروش به ما به شرح زیر می باشد:
در زمان ثبت سفارش فروش به ما، مبلغ حدودی سفارش بر اساس نرخ لحظه ثبت، محاسبه و به کاربر نمایش داده می شود.
در نظر داشته باشید که مبلغ سفارش فروش، تقریبی بوده و بر اساس قیمت لحظه ای ارز می‌باشد. همچنین قیمت قطعی سفارش پس از ثبت شناسه تراکنش صحیح و تایید انتقال ارز به کیف پول ارزیپتو محاسبه و ثبت می گردد
بدیهی است با افزایش نرخ جهانی مرتبط با سفارش، مبلغ سفارش نیز بیشتر از زمان ثبت آن شده و در صورت کاهش ارزش جهانی نیز، مبلغ سفارش کاهش می یابد .
سفارش های فروش و واریز رمز ارز به ارزیپتو حد اکثر می بایست تا ۱ ساعت پس از ثبت درخواست، به کیف پول اعلام شده توسط ارزیپتو منتقل شده و شناسه انتقال آن در قسمت جزییات سفارش، ثبت گردد ، چنانچه شناسه تراکنش پس از گذشت ۲۴ ساعت توسط کاربر ثبت گردد سفارش از حالت سیستمی خارج شده و به صورت دستی تایید می گردد و در اینصورت ارزیپتو هیچ گونه مسئولیتی را در قبال تغییر قیمت سفارش عهده دار نمی باشد.
کاربر می بایست اطلاعات لازم در طی سفارش را با دقت وارد نماید. کلیه ی مسئولیت های مربوط به اشتباه وارد کردن اطلاعات در خلال سفارش با کاربر است و ارزیپتو هیچ مسئولیتی راجع به سفارش انجام شده ای که اطلاعات اشتباه داشته و موجب زیان کاربر شده باشد را نمی‌پذیرد.
به منظور جلوگیری از مشکلات احتمالی مانند: کلاهبرداری، پولشویی، شرط بندی، بازی های اینترنتی ممنوعه، قاچاق ارز و کالا، ارائه خدمات ممنوعه، نتورکینگ و شرکت های هرمی و… جهت افزایش امنیت معاملات و دارایی کاربران ، بنا به دستور نهادهای قضایی ممکن است برداشت هر کاربر پس از گذشت ۷۲ ساعت ارسال گردد.
ارزیپتو فقط در قبال رمزارزها و کیف پول هایی که در لیست خود موجود دارد و شبکه هایی که متناسب با آن به کاربر نشان داده شده است مسئولیت می پذیرد. لیست رمز ارزی و همچنین شبکه های انتقال و آدرس های واریز ممکن است تغییر کند بنابراین کاربر موظف است پیش از هرگونه واریز و برداشتی مجددا آدرس ها و شبکه های پشتیبانی شده را بررسی نماید. درصورت بروز هرگونه مشکل و ارسال و دریافت به آدرس اشتباه و انتقال به شبکه های خارج از موارد پشتیبانی شده ارزیپتو هیچ گونه مسئولیتی درقبال دارایی از دست رفته ندارد.

تسویه حساب

در صورت ثبت تسویه حساب تا قبل از ساعت ۲۴، مبلغ تسویه در سیکل دوم و سوم روز بعد به حساب شما واریز خواهد شد.
سیکل های پایا طبق قوانین بانک مرکزی ۳ بار در روز می باشد:
سیکل اول: ۳:۴۵ صبح
سیکل دوم : ۱۰:۴۵ قبل از ظهر
سیکل سوم: ۱۳:۴۵ بعد از ظهر
در نظر داشته باشید تسویه های پایا طبق قوانین بانک مرکزی در روزهای تعطیل انجام نمی شود.

نحوه پرداخت و افزایش موجودی

ابتدا می بایست شماره کارت و شماره شبای خود را در حساب کاربری ، در قسمت حساب بانکی ثبت نمایید
توجه داشته باشید حساب بانکی ثبت شده می بایست حتما به نام صاحب حساب کاربری باشد ، در غیر اینصورت امکان تایید حساب بانکی وجود ندارد.
پس از ثبت حساب بانکی روی گزینه افزایش اعتبار کلیک نمایید
سپس مبلغ مورد نظر خود را در کادر مبلغ به تومان وارد کنید و روی دکمه ی پرداخت کلیک کنید.
در مرحله ی بعد شما به درگاه بانکی منتقل خواهید شد و می توانید اطلاعات حساب خود را وارد نمایید
پس از ثبت نهایی و تراکنش موفق کیف پول شما در ارزیپتو به همان مقدار شارژ می گردد.
در نظر داشته باشید که اگر تراکنش با کارتی غیر از حساب های ثبت شده در سیستم صورت گیرد ناموفق بوده و مبلغ کسر شده به حساب شما برگشت داده خواهد شد.
در صورتی که پرداخت شما با موفقیت انجام نشود، مبلغ ۱ الی ۷۲ ساعت پس از انجام تراکنش از سمت بانک به حساب شما بازگشت داده می شود. اگر پس از گذشت این زمان پول به حساب شما برگشت داده نشد ، لطفا داخل تیکت گردش حساب آخر خود را از تاریخ انتقال وجه برای ما ارسال کنید تا پیگیری های لازم انجام شود.

تعهدات

کاربر متعهد می شود ارز دیجیتالی خریداری شده را در وبسایت های شرط بندی و قمار، پانزی و کلیه وبسایت های خلاف قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران استفاده نکرده و همواره قانون تجارت الکترونیک، قانون جرائم رایانه ای و سایر الزامات جاری کشور ایران در رابطه با ارز دیجیتال را رعایت نماید.
کاربر موظف است قبل از ثبت نهایی سفارش، پیش فاکتور ارائه شده را با دقت مطالعه کرده و با آگاهی کامل سفارش و قوانین را تایید و وارد درگاه شود. در صورت اعتراض به کسر کارمزد یا نا آگاهی، ارزیپتو هیچ مسئولیتی درباره اشتباهات کاربر را نمی پذیرد.
کاربر موظف است از طریق کارت های بانکی که در ارزیپتو ثبت و تایید شده اند، نسبت به پرداخت اقدام نماید، در صورت پرداخت با کارت ثبت نشده سفارش به صورت خودکار رد شده و نیاز به احراز هویت جهت پرداخت انجام شده می باشد.
کاربر موظف است در هنگام انجام سفارش، به آدرس کیف پول ارائه شده، تگ یا ممو، و یا هر موردی که مربوط به جزییات مرتبط با سفارش بوده، دقت نماید. در صورت عدم توجه و واریز به ادرس اشتباه و یا وارد نکردن تگ، ممو و موارد مربوطه دیگر، ارزیپتو هیچ مسئولیتی در قبال اشتباه کاربر ندارد و کاربر حق هیچ ادعایی در قبال اشتباه خود ندارد.
در صورتی که واریز های ریالی برای کاربران به علت محدودیت های بانکی، سقف واریزی و دلایل دیگر با تاخیر زمانی انجام شود، کاربر نمی تواند غیر از ادعای عدم دریافت ریال از سوی ارزیپتو، هیچگونه ادعا و یا درخواست دیگری از قبیل لغو کردن تراکنش و یا درخواست مبلغ بیشتری و یا خسارت نماید.
ارزیپتو هیچ تحلیل، پیش بینی و سیگنالی را تایید نمی کند. تحلیل ارائه شده از بازار صرفا بر اساس پیش بینی انجام شده است و هیچگونه قطعیتی بر وقوع آن وجود ندارد و ارزیپتو هیچ تعهدی نسبت به انجام و به نتیجه رسیدن آن نخواهد داشت.
کاربر می پذیرد که کلیه ی فعالیت های وی و سایت ارزیپتو تحت قوانین جمهوری اسلامی ایران است و فعالیت های وی در هر صورت نباید قوانین جمهوری اسلامی ایران را نقض کند، در صورت نقض قوانین، سوء استفاده مالی و غیر مالی و هرگونه فعالیت مشکوک، حساب کاربری فرد مربوطه مسدود و اطلاعات هویتی و مالی کاربر از طریق مراجع قانونی پیگیری و کاربر بدون قید و شرط متعهد به جبران خسارت خواهد بود.
قوانین و مقررات ارزیپتو می توانند تغییر نمایند. درصورت ایجاد هر گونه تغییری در قوانین و الزامات استفاده از سامانه، تغییرات از طریق ایمیل و کانال های خبری ارزیپتو به کاربران اطلاع رسانی خواهد شد.

حل اختلاف

درصورت بروز هرگونه اختلافی مابین کاربران و ارزیپتو ، تلاش خواهد شد که این مشکل از طریق مذاکره با کمترین هزینه و بدون نیاز به مراجع قانونی حل و فصل شود. درصورت لاینحل بودن مشکل ، اختلاف مربوطه به مراجع ذیصلاح از قبیل سازمان نظام صنفی رایانه ای یا پلیس مبارزه با جرايم رایانه ای ارجاع داده می شود تا هرطرف با تعیین نماینده ای که مورد تایید سازمان های مذکور می باشد نسبت به رفع اختلاف پیش آمده اقدامات لازم انجام گردد. در این حالت تمامی تعهدات سایت ارزیپتو به کاربر منتفی می باشد و ارائه خدمات تا برطرف شدن مشکل متوقف خواهد شد .